Las estrategias anticipadas han demostrado ser decisivas para los comercios electrónicos durante el Hot Sale 2024, un evento que generó más de 29 mil millones de pesos en ventas, con un crecimiento del 10 % respecto al año anterior, según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). Tiendas que implementaron campañas previas con recordatorios personalizados, listas de espera y promociones exclusivas para usuarios registrados lograron reducir el abandono de carrito hasta en 25 %, de acuerdo con un estudio del Baymard Institute adaptado al mercado latinoamericano. Estos resultados reflejan no solo una mayor efectividad en la conversión de ventas, sino también una estrategia comercial centrada en generar confianza y familiaridad antes del momento decisivo de compra. Además, un 97 % de los consumidores encuestados por Ipsos y Google afirmó estar dispuesto a cambiar de marca durante esta temporada, lo que resalta la importancia de destacar antes del inicio oficial del evento.

Expertos como Moisés Hamui, CEO de MHA Consulting, destacan que la clave del éxito en eventos de gran volumen como el Hot Sale está en crear expectativa desde semanas antes, optimizar las plataformas digitales y segmentar adecuadamente a las audiencias para ofrecer promociones relevantes y personalizadas. Estudios de Napse y Salesforce coinciden en que la experiencia previa a la compra puede ser tan determinante como las promociones activas del día, ya que permite identificar errores técnicos, asegurar inventarios y capacitar al personal de atención al cliente. Estas acciones, más allá de garantizar una ejecución eficiente, construyen una narrativa de marca más sólida y una relación duradera con el consumidor. Finalizado el evento, las marcas deben continuar con una comunicación clara y útil, como correos de agradecimiento, confirmaciones de envío y solicitudes de reseñas, con el objetivo de convertir la primera compra en lealtad sostenida.

Fuente: Merca2.0.