La lealtad de los consumidores ha disminuido en un entorno saturado de opciones, impulsado por la digitalización, la transparencia y el acceso a múltiples alternativas. Los consumidores ya no se conforman con un buen producto; exigen experiencias personalizadas, valores compartidos y una conexión auténtica con las marcas. Estudios recientes indican que más del 70 % de los clientes han cambiado de marca por falta de personalización o conexión emocional. La inflación, la búsqueda de promociones y el empoderamiento a través de redes sociales también han influido en este cambio de comportamiento.

Además, factores como la transparencia corporativa, el auge de marcas emergentes y la ineficacia de los programas de recompensas han fragmentado aún más la fidelidad del cliente. Para recuperar la lealtad, las marcas deben ofrecer experiencias hiperpersonalizadas, comunicar con claridad sus valores éticos, facilitar procesos de compra y atención, e innovar en sus esquemas de recompensas. En un mercado volátil, la lealtad solo se construye con autenticidad, relevancia y valor real.

Fuente: Merca2.0