En un intento por optimizar su operación y revertir la crisis que enfrenta la compañía, Starbucks anunció el despido de más de 1,100 empleados en su equipo de apoyo global. Según Brian Niccol, CEO de la empresa, esta medida busca simplificar la estructura organizativa, reducir la burocracia y mejorar la eficiencia operativa. La reestructuración no afectará a los empleados de las tiendas ni a la inversión en horarios de atención al cliente. Entre los factores que han llevado a esta decisión se encuentran la caída de ventas durante tres trimestres consecutivos, el alza en los precios de sus productos, retrasos en la atención debido al incremento de pedidos móviles y conflictos laborales derivados de la sindicalización de varias tiendas.

Además de los despidos, Starbucks implementará cambios en su modelo de trabajo corporativo, exigirá presencialidad parcial a sus ejecutivos en Seattle y Toronto, mientras que nuevas contrataciones deberán radicarse en esas ciudades. Para los empleados afectados, la empresa ofrecerá paquetes de indemnización, apoyo en la transición laboral y beneficios de salud. Paralelamente, Starbucks busca recuperar su esencia como un coffeehouse comunitario mediante la reducción de la complejidad del menú, mejoras en la experiencia en tienda y la optimización de sus procesos operativos. Con estas estrategias, Brian Niccol espera replicar el éxito de transformación que logró en Chipotle y reposicionar la marca en un mercado competitivo.

Fuente: Merca2.0